Im Rahmen des Social-Media-Monitorings werden Soziale Medien strategisch beobachtet und analysiert. Dabei werden Inhalte, Profile und Informationen gesammelt, die für ein Unternehmen interessant sind. Diese Beobachtung erfolgt mit Hilfe von Keywords, nach denen die Sozialen Netzwerke durchsucht werden. Es kann entweder in Echtzeit oder rückwirkend für einen bestimmten Zeitraum vorgenommen werden. Ziel ist es, eine Vorstellung von aktuellen Themen, Meinungen oder der Konkurrenz zu erhalten.
Ein Webinar ist ein interaktives Online-Seminar, bei dem Informationen, Präsentationen oder Schulungen über das Internet übertragen werden. Der Begriff „Webinar“ setzt sich aus den Wörtern „Web“ (für das Internet) und „Seminar“ (für eine Lehrveranstaltung) zusammen. Während eines Webinars können Teilnehmer an verschiedenen Orten über ihre Computer, Tablets oder Smartphones teilnehmen und sich aktiv an Diskussionen beteiligen. In der Regel wird ein Webinar in Echtzeit durchgeführt, wobei ein Moderator oder ein Vortragender den Inhalt präsentiert und die Teilnehmer über eine Chat-Funktion Fragen stellen oder Feedback geben können.