Der Key Performace Indicator gibt Aufschluss über die Leistung unterschiedlicher Maßnahmen innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation. Bei dem KPI handelt es sich um Kennzahlen, mit deren Hilfe Erfolge und Misserfolge unternehmerischer Aktivitäten gemessen werden. Auf diese Weise lassen sich alle Prozesse innerhalb eines Unternehmens überprüfen. Dabei gibt es unterschiedliche KPIs für verschiedene unternehmerische Tätigkeiten. Typischerweise werden sie in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Projektmanagement oder Kundenservice eingesetzt.
