Die Customer Experience beschreibt wie die Customer Journey den Kaufweg der Kund*innen, also den Vorgang potenzieller Kund*innen – angefangen beim Bedürfnis über die Kaufentscheidung bis zur nachfolgenden Kundenbindung. Diese Methode hilft Unternehmen, sich optimal auf die Bedürfnisse und Anforderung ihrer Kund*innen einzustellen. Ebenso schafft sie Verständnis und eine klare Struktur zum Thema Kaufentscheidungen.
Ein Webinar ist ein interaktives Online-Seminar, bei dem Informationen, Präsentationen oder Schulungen über das Internet übertragen werden. Der Begriff „Webinar“ setzt sich aus den Wörtern „Web“ (für das Internet) und „Seminar“ (für eine Lehrveranstaltung) zusammen. Während eines Webinars können Teilnehmer an verschiedenen Orten über ihre Computer, Tablets oder Smartphones teilnehmen und sich aktiv an Diskussionen beteiligen. In der Regel wird ein Webinar in Echtzeit durchgeführt, wobei ein Moderator oder ein Vortragender den Inhalt präsentiert und die Teilnehmer über eine Chat-Funktion Fragen stellen oder Feedback geben können.