
Die Customer Experience beschreibt wie die Customer Journey den Kaufweg der Kund*innen, also den Vorgang potenzieller Kund*innen – angefangen beim Bedürfnis über die Kaufentscheidung bis zur nachfolgenden Kundenbindung. Diese Methode hilft Unternehmen, sich optimal auf die Bedürfnisse und Anforderung ihrer Kund*innen einzustellen. Ebenso schafft sie Verständnis und eine klare Struktur zum Thema Kaufentscheidungen.