
Der Begriff Customer Journey stammt aus dem Marketing und bezeichnet eine Methode zur Visualisierung des Kaufweges von Kund*innen. Sie beschreibt den Vorgang potenzieller Kund*innen, angefangen beim Bedürfnis über die Kaufentscheidung bis zur nachfolgenden Kundenbindung. Diese Methode hilft Unternehmen, sich optimal auf die Bedürfnisse und Anforderung ihrer Kund*innen einzustimmen. Ebenso schafft es Verständnis und eine klare Struktur zum Thema Kaufentscheidungen.